Trabajo de Gestor de Servicios

Boedo, Capital Federal
3/18/2023


Presencial
Tiempo completo
Relación de dependencia


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Importante empresa del rubro IT se encuentra en busqueda de un Gestor de Servicio. Serán sus principales tareas: - Asegurar la Calidad de los Servicios de Soporte contratados así como su Rentabilidad. - Garantizar el cumplimiento de SLA / OLA. - Garantizar la satisfacción de los Clientes y de la empresa. - Control de contratos y acuerdos vigentes con los clientes. - Facturación mensual de cada cliente a cargo. - Gestión de recambios y planes de carreras entre cuentas. - Coaching al personal a cargo. - Capacitación en mandos medios. - Control de ajustes de tarifas VS sueldos de nómina y sindicato UI. - Gestión de performance/evaluación general de los recursos de Operaciones. - Gestión de los recursos desde el aspecto administrativo o por fuera de los proyectos / servicios asignados. - Gestión de planteos de los recursos de Operaciones referente a puesto, rol, sueldo, motivación, grilla salarial, etc. - Responsable de determinar el Plan de Capacitación, centralizar la Evaluación de desempeño y elaboración del Plan de carrera para los recursos a su cargo coordinado con RRHH. - Responsable de los Servicios de Soporte contratados por los clientes. - Cumplimiento y gestión de los contratos. Requisitos: Se requiere experiencia en manejo de personal, liderazgo en el rubro IT. Haber sido supervisor o coordinador de equipos de soporte técnico y/o mesas de ayuda. Conocimientos en Métricas, elaboración de informes operativos y de gestión, documentación de procesos, herramientas de gestión de tickets, Buen desenvolvimiento oral y escrito. Haber participado en implementaciones y/o puestas en marchas de servicios. Jornada Laboral de Lunes a viernes de 9 a 18hs. Jornada presencial en Parque Patricio- CABA


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